Es wird oft davon ausgegangen, dass eine Zertifizierung nach dem Qualitätsmanagementsystem (QMS) ISO9001 eine Routineaufgabe ist, aber sie bringt auch ihre Herausforderungen mit sich. Erst kürzlich haben wir bei Webtec die Zertifizierung auf die neueste ISO9001:2015 erreicht und dabei zahlreiche bedeutende Unterschiede im Vergleich zur Vorgängerversion von 2008 festgestellt.

Was uns dabei besonders auffiel, war die Einführung risikobasierter Denkprozesse. Nach dem neuen System müssen Sie zwischen Chancen und Risiken abwägen und dementsprechend planen, und zwar komplett von der Angebotsvorlage bis zur Auslieferung des Endprodukts. Wir möchten Ihnen dringend nahelegen, als Unternehmen mit Risikoanalysen zu arbeiten, um eine Vorstellung davon zu haben, welche Herausforderungen Sie bei der Bewältigung Ihrer täglichen Geschäftsprozesse erwarten. Damit Sie sich ein Bild von dieser Prioritätenänderung machen können: In der ISO 9001:2015 taucht der Begriff „Risiko‟ 48 Mal auf, in der ISO 9001:2008 dagegen nur drei Mal.

Eine weitere herausragende Änderung in der ISO9001:2015 ist die Einbindung des Managements. Bei Webtec haben wir 22 interne Betriebsprüfer, was im Grunde die Hälfte unserer Belegschaft in Großbritannien ausmacht. Aber, was ganz wichtig ist: Hierzu gehört das gesamte Senior Management Team. Alle sechs Monate findet eine Betriebsprüfung statt – eine ziemlich anspruchsvolle Aufgabe. Allerdings sehen wir uns in der Pflicht, unseren Kunden zu zeigen, dass Webtec es mit der Qualität ernst meint, damit sie sich der Professionalität unseres Unternehmens gewiss sein können.
Eine weitere bemerkenswerte Änderung beim neuesten System ist die stärkere Betonung auf einem prozessbasierten Ansatz, der nicht nur eine Leistungsbewertung erfordert, sondern auch die Notwendigkeit der Messung und Analyse einschließt – zur Feststellung, wie gut der jeweilige Prozess läuft.

Bei der ISO9001:2015 ist zudem der Kontext des Unternehmens von Bedeutung. Wir wurden dazu angeregt, unser QMS aus dem spezifischen Kontext heraus, in dem wir operieren, aufzubauen. Als Unternehmen müssen wir die Bedürfnisse und Erwartungen der Anleger berücksichtigen und interne wie externe strategische Fragen bewerten bzw. bewältigen. Wir müssen zeigen, dass wir die Erwartungen aller Beteiligten verstehen und auf diese eingehen.

Alles in allem glauben wir, dass Vision und Werte unseres Unternehmens perfekt auf die ISO9001:2015 abgestimmt sind. Wenn Sie sich unsere QS-Richtlinie ansehen, bei der es um unsere Wertvorstellungen geht, werden Sie feststellen, dass diese komplett in unsere Verfahrensprozesse bei Webtec eingebunden ist, und erfahren, wie wir das ermöglichen. Um es einfach auszudrücken: Es ist unser Managementsystem und die Art und Weise, wie wir unsere Kunden zufrieden stellen. In dieser Hinsicht gibt es für uns nichts Wichtigeres.

Das ist natürlich noch nicht alles. Neben der fortlaufenden Evaluierung und Entwicklung unserer Prozesse und Verfahren wird künftig das interne Audit-Team bei Webtec weiter optimiert. Wir sind stets bestrebt, über uns selbst hinaus zu wachsen, und die ISO9001:2015 ist ein sehr wirksames Mittel zur Verbesserung betriebswirtschaftlicher Prozesse, das uns darin unterstützt.

Gepostet von Webtec

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